Garantía TUPPERWARE®

Instrucciones de reclamación de garantía
A partir de enero de 2023

Iniciar una reclamación: Si ha revisado nuestra Política de garantía y desea iniciar una reclamación de garantía, seleccione una de las siguientes opciones:

1. Comunícate con tu consultor independiente de Tupperware® en caso de que tengas un reclamo de garantía. Tu consultor puede acceder a nuestro sistema de garantía en línea para atender tus necesidades de garantía.
2. Si tiene una reclamación de garantía y no tiene un asesor, no dude en utilizar nuestro Buscador de asesores para ponerse en contacto con uno de los increíbles asesores independientes de su zona para que puedan ayudarle con cualquier reclamación de garantía.

3. En caso de que no desees procesar tu reclamo de garantía a través de un consultor independiente de Tupperware®, completa elFormulario de Reclamo de Garantía para iniciar el proceso.

POLÍTICA DE GARANTÍAS DE TUPPERWARE
A partir de enero de 2023

Tupperware proporciona la Garantía Limitada de por Vida descrita en esta política para la mayoría de sus productos. Los productos que no están cubiertos por la Garantía Limitada de por Vida se indican con una excepción en el catálogo correspondiente, en la literatura del producto o en la descripción del producto, y están sujetos a la garantía correspondiente según se describe en esta política. Tenga en cuenta que en algunas circunstancias, y para todas las reclamaciones de garantía de Productos Premium, es posible que deba enviar el artículo afectado a Tupperware a su propio costo para que podamos procesar una reclamación de garantía. El proceso para enviar un artículo para una solicitud de garantía se detalla en esta política.    

GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA
Tupperware garantiza que los productos de la marca Tupperware® sujetos a la "Garantía limitada de por vida" no se astillarán, agrietarán, romperán ni pelarán (según se definen dichos términos en la sección "Lo que está cubierto" de esta política), cuando se utilicen en condiciones normales, no comerciales, durante la vida útil del producto. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por otro igual o similar, o le otorgará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Tupperware puede requerir que proporciones evidencia fotográfica o en video del reclamo de garantía, y puede, a su discreción, requerir que el producto sea enviado a Tupperware para la evaluación de la validez del reclamo de garantía. Usted será responsable por los cargos de envío y manejo y los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo en garantía.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTAS GARANTÍAS SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA: QUÉ CUBRE

Astillado
El astillado es un corte o rotura de una pieza del producto que se produce a lo largo de los bordes de un producto.

Rotura
La rotura produce un agujero en el producto.

Pelado
El pelado es el desprendimiento de la capa exterior del producto en tiras o trozos.

Agrietamiento
El agrietamiento es una línea o red de líneas en la superficie del producto que lo ha partido sin romperlo en partes separadas.

Alabeo
Los productos fabricados después de septiembre de 1979 se pueden lavar en el lavavajillas a menos que se indique lo contrario en el catálogo, en la documentación o en la descripción del producto. La deformación producida por el uso del lavavajillas para los productos aplicables está cubierta por la Garantía Limitada de por Vida.

GARANTÍA DE CALIDAD
Se garantiza que los productos marcados con el símbolo 'Q' están libres de defectos de fabricación durante un año a partir de la fecha de compra. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto igual o similar o proporcionará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Tupperware puede requerir que proporciones evidencia fotográfica o en video del reclamo de garantía, y puede, a su discreción, requerir que el producto sea enviado a Tupperware para la evaluación de la validez del reclamo de garantía. Usted será responsable de los gastos de envío y manipulación y de los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de repuesto en garantía. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

GARANTÍA DE 30 DÍAS
Los productos designados con el símbolo "G" están garantizados contra defectos de fabricación durante treinta días naturales a partir de la fecha de compra. Esta garantía no incluye desportilladuras o roturas de artículos de vidrio o porcelana debido a caídas. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto igual o similar o le otorgará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Tupperware puede requerir que proporciones evidencia fotográfica o en video del reclamo de garantía, y puede, a su discreción, requerir que el producto sea enviado a Tupperware para la evaluación de la validez del reclamo de garantía. Usted será responsable de los gastos de envío y manipulación y de los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de repuesto en garantía. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

SIN GARANTÍA - "TAL CUAL" PRODUCTOS
Los productos marcados con el símbolo "Z" se venden y aceptan "tal cual". Estos productos no son elegibles para ningún tipo de solicitud de garantía o reemplazo, reparación, crédito para una compra futura o reembolso en caso de cualquier defecto. TUPPERWARE RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, CON RESPECTO A ESTOS PRODUCTOS.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS PREMIUM
Los Productos Premium son los productos enumerados en esta póliza, actualizada periódicamente. Los Productos Premium tienen una garantía limitada de por vida contra defectos de material o mano de obra en condiciones de uso normal o doméstico no comercial y cuando se utilizan y cuidan de acuerdo con todas las instrucciones aplicables, durante la vida útil del producto. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por otro igual o similar o le otorgará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Usted será responsable de los cargos de envío y manejo y de los impuestos correspondientes relacionados con los artículos o piezas de reemplazo en garantía. Ciertas exclusiones a la garantía y acciones que invalidarán su garantía para Productos Premium se establecen en esta sección de Garantía de Productos Premium. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

Los Productos Premium por los que se haga un reclamo de garantía deben ser enviados a Tupperware para la evaluación de la validez del reclamo de garantía. Los gastos de envío pagados por los clientes no son reembolsados.

A continuación encontrará una lista de los productos Premium* actuales.

 *A partir de enero de 2023

Tenga en cuenta lo siguiente: Si su producto es un producto Premium o un producto con periodo de garantía limitado que no aparece en esta lista, es posible que su periodo de cobertura de garantía haya expirado. Los productos cuyos periodos de garantía han expirado* y que ya no son elegibles para cobertura de garantía incluyen: Batería de cocina Chef Series I

Exclusiones de la garantía de productos Premium

Tenga en cuenta las siguientes exclusiones de la cobertura de garantía para los productos Premium.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LA BATERÍA DE ALUMINIO ANODIZADO DURO DAILY UNIVERSAL COOKWARE Y CHEF SERIES II:
Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía de la batería de cocina de aluminio anodizado duro Daily Universal Cookware y Chef Series II:

• Pequeñas imperfecciones, marcas superficiales debidas al transporte y ligeras variaciones de color.
• Rotura de las tapas de cristal
• Daños atribuibles a uso indebido y abuso, accidentes o alteraciones de los productos.
• Daños provocados por sobrecalentamiento, uso de aerosoles de cocina, limpieza inadecuada, limpieza en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros no aprobados.
• Marcas blancas en las bases de acero inoxidable
• Agujeros en el fondo/corrosión por picadura causada por la sal
• Marcas de color marrón azulado en las bases de acero inoxidable
• Óxido
• Rayones
• Daños o arañazos en el revestimiento antiadherente
• Daños en el revestimiento antiadherente causados por el almacenamiento
• Pardeamiento o pérdida de recubrimiento / descascarillado
• Yacimientos minerales
• Cualquier otro daño que no afecte a la funcionalidad del producto.

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de su batería de cocina Daily Universal y/o la batería de cocina de aluminio anodizado duro Chef Series II:

• Utilizar utensilios de cocina antiadherentes a fuego alto durante un periodo de tiempo prolongado.
• Usando aerosol de cocina.
• Lavar los utensilios de cocina antiadherentes en el lavavajillas.
• Utilizar utensilios metálicos en cualquier superficie antiadherente.
• Utilizar estropajos, lana de acero, limpiadores abrasivos o lejía.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE ULTRA PRO OVENWARE:
Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía para la Ultra Pro Ovenware:

• Rotura por caída o impacto
• Distorsión térmica
• Ampollas provocadas por el calor
• Cortes o arañazos
• Heridas causadas por el contacto con utensilios de cocina

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LA OLLA A PRESIÓN PARA MICROONDAS:
Las piezas de silicona de nuestra Olla a Presión para Microondas están excluidas de la Garantía Limitada de por Vida.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LOS CUCHILLOS UNIVERSALES:
Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía de los cuchillos Universal:

• Daños por calor
• Marcas negras en el cuchillo (óxido)
• Hoja roma
• Hoja rota (sin manchas oscuras)
• Agrietamiento
• Rotura de la punta del cuchillo
• Alabeo del filo de la cuchilla

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA MICROPRO GRILL
Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía de The MicroPro® Grill:

• Pequeñas imperfecciones
• Marcas superficiales debidas al transporte
• Ligeras variaciones de color
• Daños atribuibles a uso indebido y abuso, accidentes o alteraciones de los productos.
• Daños provocados por sobrecalentamiento, uso de aerosoles de cocina, limpieza inadecuada, limpieza en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros no aprobados.
• Cualquier otro daño que no afecte a la funcionalidad del producto.

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de tu Plancha MicroPro®:

• Utilizar el producto a altas temperaturas durante un periodo de tiempo prolongado.
• Usando aerosol de cocina.
• Lavado en el lavavajillas.
• Utilizar utensilios metálicos en cualquier superficie antiadherente.
• Utilizar estropajos, lana de acero, limpiadores abrasivos o lejía.

 TODAS LAS GARANTÍAS: EXCLUSIONES
Tenga en cuenta las siguientes exclusiones de las garantías para todos los productos.

Manchas
Las manchas de comida y la decoloración no afectan el rendimiento del producto y no están cubiertas por las garantías de Tupperware.

Arañazos
La garantía no cubre los arañazos que se producen con el uso normal del producto.

Cortes o masticación
Los cortes producidos por cuchillos u otros objetos afilados, incluida la masticación, no están cubiertos por la garantía.

Daños por microondas
Los daños en un producto apto para microondas causados por la cocción en microondas de alimentos con alto contenido en azúcar o grasa no deberían afectar al rendimiento del producto, por lo que no están cubiertos por la garantía.

Fundición
Si los productos tocan un quemador de la cocina, un elemento calefactor del lavavajillas u otros objetos extremadamente calientes, el calor puede fundir el producto. La fusión no está cubierta por la garantía.

Alabeo
Antes de septiembre de 1979, los productos no se fabricaban para ser aptos para lavavajillas y el alabeo debido a lavavajillas anteriores a este periodo no está cubierto por la garantía.

Ciertos Daños a las Bolsas de Silicona (donde estén disponibles)
Tenga en cuenta que las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía para las Bolsas de Silicona:

• Restos de carbonización dejados por el uso de altas temperaturas, como una parrilla;
• Marcas oscuras resultantes de la combustión de sustancias como grasa o chocolate; y
• Pegajosidad, que es normal en la silicona y no afecta al rendimiento del producto.

Fin de la política.

GARANTÍA PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué no puedo llamar a Atención al Cliente para que me cambien las piezas en garantía por teléfono?
Nuestro sistema de tramitación de garantías en línea se está actualizando. En este momento, no tenemos un plazo de cuándo estará disponible. Tus opciones actuales son comunicarte con tu Consultora Tupperware® independiente, o seguir los pasos anteriores para enviar tu reclamo de garantía a nuestro Equipo de Garantía.

Si envío mis piezas a Tupperware, ¿tengo que pagar el envío de las piezas de reemplazo?
No, Tupperware cubrirá el costo de envío para enviarte las piezas de reemplazo.
¿Puedo obtener una etiqueta postal para enviar mis piezas?
Los costos de envío relacionados con la devolución de productos para la revisión del reclamo de garantía son responsabilidad del cliente. No proporcionamos etiquetas de correo.
¿Cuánto tardaré en recibir mis piezas de sustitución?
Actualmente, nuestro tiempo de tramitación es de 10 a 12 semanas, más el plazo de envío.
¿Cómo se me informará del estado de mi sustitución en garantía?
Llámenos al 1-800-887-7379 o envíenos un correo electrónico a NACustomerCare@Tupperware.com para solicitar información.