Garantía TUPPERWARE®

Garantía TUPPERWARE® 

A partir de febrero de 2024 

Iniciar una reclamación: Si ha revisado nuestraPolítica de garantíay desea iniciar una reclamación de garantía, seleccione una de las siguientes opciones:

  • Comunícate con tu consultor independiente de Tupperware® en caso de que tengas un reclamo de garantía. Tu consultor puede acceder a nuestro sistema de garantía en línea para atender tus necesidades de garantía. 
  • Si tiene una reclamación de garantía y no dispone de un consultor, no dude en utilizar nuestroBuscador de asesorespara ponerse en contacto con uno de los increíbles consultores independientes de su zona para que puedan ayudarle con cualquier reclamación de garantía.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE TUPPERWARE 

A partir de febrero de 2024 

Tupperware proporciona la Garantía Limitada de por Vida descrita en esta política para la mayoría de sus productos. Los productos que no están cubiertos por la Garantía Limitada de por Vida se indican con una excepción en el catálogo correspondiente, en la literatura del producto o en la descripción del producto, y están sujetos a la garantía correspondiente según se describe en esta política. Tenga en cuenta que en algunas circunstancias, es posible que deba enviar el artículo afectado a Tupperware a su propio costo para que podamos procesar un reclamo de garantía.  

GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA 

Tupperware garantiza que los productos de la marca Tupperware® sujetos a la Garantía Limitada de por Vida no se astillarán, agrietarán, romperán, pelarán ni deformarán (según dichos términos se definen en la sección "Definiciones" a continuación), cuando se utilicen en condiciones normales, no comerciales, durante la vida útil del producto. En caso de que un producto no cumpla con la garantía anterior, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado con un producto igual o similar o proporcionará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en la sección "Todas las garantías: Exclusiones"de esta póliza. Tupperware podrá puede, a su discreción, requerir que el producto sea enviado a Tupperware para la evaluación de la validez de la reclamación de garantía. Usted será responsable de los cargos de envío y manipulación y de los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo en garantía.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTAS GARANTÍAS SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. 

Definiciones:
Astillado:Corte o rotura de una pieza del producto que se produce a lo largo de los bordes de un producto.

rotura:la producción de un agujero en el producto.

Pelado:desprendimiento de la capa exterior del producto en tiras o trozos.

Agrietamiento:Línea o red de líneas en la superficie del producto que lo ha partido sin romperlo en partes separadas.

Deformación: la distorsión física material de un producto fabricado después de septiembre de 1979 que se indica como apto para lavavajillasen su etiquetado, descripción de catálogo, literatura del producto o descripción del producto, cuando dicha distorsión se produce por el uso normal del lavavajillas de acuerdo con las instrucciones aplicables.

GARANTÍA DE CALIDAD 

Se garantiza que los productos cuyas descripciones están marcadas con el símbolo 'Q' están libres de defectos de fabricación durante un año a partir de la fecha de compra, cuando se utilizan en condiciones normales, no comerciales. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto igual o similar o proporcionará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en la sección "Todas las garantías: Exclusiones"de esta política. Tupperware podrá puede, a su discreción, requerir que el producto sea enviado a Tupperware para la evaluación de la validez de la reclamación de garantía. Usted será responsable de los cargos de envío y manipulación y de los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo en garantía.Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

30 DÍAS DE GARANTÍA 

Se garantiza que los productos designados con el símbolo 'G' no tienen defectos de fabricación durante treinta días calendario a partir de la fecha de compra, cuando se utilizan en condiciones normales, no comerciales. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto igual o similar o proporcionará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en la sección "Todas las garantías: Exclusiones"de esta política. Tupperware podrá puede, a su discreción, requerir que el producto sea enviado a Tupperware para la evaluación de la validez de la reclamación de garantía. Usted será responsable de los cargos de envío y manipulación y de los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo en garantía.Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

SIN GARANTÍA - "TAL CUAL" PRODUCTOS 

Los productos marcados con el símbolo "Z" se venden y aceptan "TAL CUAL". Estos productos no son elegibles para ningún tipo de solicitud de garantía o reemplazo, reparación, crédito para una compra futura o reembolso en caso de cualquier defecto. TUPPERWARE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, CON RESPECTO A ESTOS PRODUCTOS. 

PRODUCTO PREMIUM LIMITADA DE POR VIDA GARANTÍA

"Productos Premium" son los productos enumerados como tales en esta póliza y/o artículos marcados con el símbolo "Pya que dicha lista puede ser actualizada por Tupperware de vez en cuando. Se garantiza que los Productos Premium están libres de defectos de material o mano de obra durante la vida útil del producto cuando se utilizan en condiciones normales, no comerciales. Esta garantía no cubre los daños derivados de las exclusiones establecidas en la "Exclusión de garantía de productos Premium"o "Todas las Garantías: Exclusiones"de esta póliza. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por otro igual o similar o le otorgará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Usted será responsable de los cargos de envío y manipulación y de los impuestos correspondientes relacionados con los artículos o piezas de reemplazo bajo garantía.Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA REEMPLAZA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

A continuación encontrará una lista de los productos Premium* actuales. 

Productos de primera calidad*. 

Batería de cocina Daily Universal 

Micro Olla de Presión 

Batería de cocina Chef Series II 

Cuchillos universales 

Horno Ultra Pro 

Parrilla MicroPro 

*A partir de febrero de 2024 

Tenga en cuenta lo siguiente: Si su producto es un producto Premium o un producto con periodo de garantía limitado que no aparece en esta lista, es posible que su periodo de cobertura de garantía haya expirado. Los productos cuyos periodos de garantía han expirado* y que ya no son elegibles para cobertura de garantía incluyen: Batería de cocina Chef Series I 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE PRODUCTOS PREMIUM 

Ciertas acciones con respecto a los Productos Premium pueden invalidar su garantía. Tenga en cuenta las siguientes exclusiones de la cobertura de garantía para los Productos Premium. 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LA BATERÍA DE COCINA UNIVERSAL DAILY Y DE LA BATERÍA DE COCINA DE ALUMINIO ANODIZADO DURO CHEF SERIES II: 

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía para la batería de cocina Daily Universal y la batería de cocina de aluminio anodizado duro Chef Series II: 

  • Pequeñas imperfecciones, marcas superficiales debidas al transporte y ligeras variaciones de color. 
  • Rotura de las tapas de cristal. 
  • Daños resultantes de sobrecalentamiento, uso de aerosoles de cocina, limpieza inadecuada, limpieza en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros no aprobados. 
  • Marcas blancas en las bases de acero inoxidable. 
  • Agujeros en el fondo/corrosión por picaduras causada por la sal. 
  • Marcas de color marrón azulado en las bases de acero inoxidable. 
  • Óxido. 
  • Arañazos. 
  • Daños, oscurecimiento, descascarillado o arañazos en el revestimiento, incluido el revestimiento antiadherente. 
  • Yacimientos minerales. 
  • Cualquier otro daño que no afecte a la funcionalidad del producto. 

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de su batería de cocina Daily Universal y/o la batería de cocina de aluminio anodizado duro Chef Series II: 

  • Utilizar utensilios de cocina antiadherentes a fuego alto durante un periodo de tiempo prolongado. 
  • Usando aerosol de cocina. 
  • Lavar los utensilios de cocina antiadherentes en el lavavajillas. 
  • Utilizar utensilios metálicos en cualquier superficie antiadherente. 
  • Utilizar estropajos, lana de acero, limpiadores abrasivos o lejía. 

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE ULTRA PRO OVENWARE: 

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía para el Ultra Pro Ovenware: 

  • Rotura por caída o impacto. 
  • Distorsión térmica. 
  • Ampollas causadas por el calor. 
  • Cortes o arañazos. 
  • Heridas causadas por el contacto con utensilios de cocina. 

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LA OLLA A PRESIÓN MICROONDAS: 

Las piezas de silicona de nuestra olla a presión para microondas están excluidas de la cobertura de la garantía y se suministran TAL CUAL, sin garantía alguna. 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE UNIVERSAL KNIVES: 

Las siguientes situaciones quedan excluidas de la cobertura de la garantía de los cuchillos Universal: 

  • Daños por calor. 
  • Marcas negras en el cuchillo (óxido). 
  • Hoja roma. 
  • Hoja rota (sin manchas oscuras). 
  • Rompiendo. 
  • Rompiendo la punta del cuchillo. 
  • Alabeo del filo de la cuchilla. 

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA MICROPRO GRILL 

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía de la parrilla MicroPro®: 

  • Pequeñas imperfecciones. 
  • Marcas superficiales debidas al transporte. 
  • Ligeras variaciones de color. 
  • Daños derivados de sobrecalentamiento, uso de aerosoles de cocina, limpieza inadecuada, limpieza en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros no aprobados. 
  • Cualquier otro daño que no afecte a la funcionalidad del producto. 

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de tu Plancha MicroPro®: 

  • Utilizar el producto a altas temperaturas durante un periodo de tiempo prolongado. 
  • Usando aerosol de cocina. 
  • Lavado en el lavavajillas. 
  • Utilizar utensilios metálicos en cualquier superficie antiadherente. 
  • Utilizar estropajos, lana de acero, limpiadores abrasivos o lejía. 

TODAS LAS GARANTÍAS: EXCLUSIONES 

Los daños al producto que surjan de cualquiera de las siguientes situaciones están excluidos de la cobertura de la garantía para todos los productos de la marca Tupperware®: 

  • Daños atribuibles al mal uso, abuso, accidentes o alteraciones de los productos. 
  • Astillado o rotura de objetos de cristal o porcelana debido a caídas. 
  • No utilizar y/o cuidar los productos de acuerdo con todas las instrucciones aplicables. 
  • Manchas de comida y decoloración. 
  • Pequeños arañazos e imperfecciones que puedan producirse. 
  • Cortes producidos por cuchillos u otros objetos afilados, incluidos los dientes al masticar. 
  • Daños en un producto apto para microondas causados por la cocción en microondas de alimentos con alto contenido en azúcar o grasa. 
  • Derretimiento de un producto por tocar el quemador de una estufa, la resistencia de un lavavajillas u otro objeto extremadamente caliente. 
  • Deformación de un producto cuando se utiliza en un lavavajillas en contra de las instrucciones del producto o la información de la etiqueta. 
  • Lo siguiente perjudica a las bolsas de silicona (si están disponibles): 
  • Restos de carbonización dejados por el uso de altas temperaturas, como una parrilla. 
  • Marcas oscuras resultantes de la combustión de sustancias como la grasa o el chocolate. 
  • Pegajosidad, que es normal en la silicona y no afecta al rendimiento del producto. 

Fin de la política. 

GARANTÍA PREGUNTAS FRECUENTES 

¿Puedo llamar a Atención al cliente para tramitar mi reclamación de garantía?
No, el proceso de revisión requiere fotos del producto defectuoso y la introducción de la información del consumidor en nuestra herramienta de garantía. Este proceso no puede completarse por teléfono.

¿Hay alguna otra forma de procesar mi reclamo de garantía además de usar la herramienta en línea?
Sí, puedes comunicarte con tu consultor independiente Tupperware® para que te ayude a procesar tu reclamo de garantía. Si no tienes un consultor, puedes usar tu Buscador de asesoras para conectarte con una de las increíbles consultoras independientes de tu área.

¿Puedo seguir enviando mis productos a la fábrica?
A partir del 15 de septiembre de 2024, hemos pasado a un proceso de revisión en línea y ya no aceptamos productos físicos para su revisión.

¿Qué ocurre si ya he enviado mis productos a la fábrica en garantía?
Si enviaste tus productos a fábrica antes del 15 de septiembre de 2024, seguirán siendo inspeccionados. Si cumplen los criterios de nuestra política de garantía, le enviaremos sus productos de sustitución en un plazo de 6 semanas. Si no ha recibido sus productos de sustitución o una actualización en ese plazo, póngase en contacto con nacustomercare@tupperware.com con su número de seguimiento para comprobar el estado de su reclamación.

Una vez presentada mi reclamación de garantía, ¿cuánto tardaré en recibir una respuesta?
Puede esperar una respuesta de nuestro equipo de garantía especializado en un plazo de dos semanas desde la presentación de la reclamación.

¿Qué ocurre una vez aprobada mi reclamación?
Una vez aprobado tu reclamo de garantía, recibirás un email con un código de cupón. Este código puede canjearse por una compra futura en Tupperware .com o Tupperware.ca.

¿Puedo aplicar mi código de vale a una compra a través de la página web de mi consultor?
Sí, puede utilizar su código de vale en el sitio web de su consultor.

Tengo mi código de vale, pero no encuentro mi producto.
Aunque recibirá un código de vale, las piezas individuales (como envases o precintos) no se pueden comprar por separado. El vale debe utilizarse para comprar un artículo completo.

¿Tiene el vale fecha de caducidad?
El código del vale caduca a los 30 días de su emisión.

¿Puedo utilizar mi vale en varias compras?
El código es de un solo uso, así que utilice el importe total del crédito en un solo pedido. El saldo restante no podrá aplicarse a otra compra.

¿Puedo utilizar varios vales en una misma compra?
No, solo se puede utilizar un código de vale por compra.

¿Qué debo hacer si no he recibido respuesta a mi reclamación al cabo de dos semanas?
Si no ha recibido respuesta en el plazo de dos semanas desde la presentación de su reclamación de garantía, envíe un correo electrónico auscawarranty@tupperware.com incluyendo su número de reclamaciónpara recibir una actualización.

¿Por qué se ha rechazado mi solicitud?
Si su solicitud es rechazada, recibirá un correo electrónico con los motivos de la decisión. Si tiene más preguntas, póngase en contacto conuscawarranty@tupperware.compara más información.