Garantía TUPPERWARE®

A partir de febrero de 2024

Iniciar una reclamación: Si ha revisado nuestra Política de garantía y desea iniciar una reclamación de garantía, seleccione una de las siguientes opciones:

  • Comunícate con tu consultor independiente de Tupperware® en caso de que tengas un reclamo de garantía. Tu consultor puede acceder a nuestro sistema de garantía en línea para atender tus necesidades de garantía.
  • Si tiene una reclamación de garantía y no tiene un asesor, no dude en utilizar nuestro Buscador de asesores para ponerse en contacto con uno de los increíbles asesores independientes de su zona para que puedan ayudarle con cualquier reclamación de garantía.
  • En caso de que no desees procesar tu reclamo de garantía a través de un consultor independiente de Tupperware®, también tienes la opción de entregar el producto a nuestro Equipo de Garantía para que la garantía lo considere de acuerdo con las Instrucciones de Envío del Producto en Garantía. Ten en cuenta que serás responsable de los gastos de envío del producto a Tupperware.  

Plazos de reclamación: Tenga en cuenta que nuestro tiempo de respuesta típico para gestionar una reclamación de garantía es de 10-12 semanas desde la recepción del producto y/o reclamación, más el tiempo de envío si procede.

Reclamación de garantía Instrucciones de envío del producto:
Si vas a enviar un producto a Tupperware en relación con una reclamación de garantía, sigue los pasos que se indican a continuación:

  • Envíe el producto afectado a la dirección correspondiente al país en el que se encuentra, tal y como se indica a continuación.

US

Canadá

Fabricación Tupperware
Atención: Garantía
248 Tupperware Road
Hemingway, SC 29554

Garantía Tupperware
c/o Purolator
22 Worcester Rd.
Etobicoke, Ontario M9W 5X2

  • En el envío, incluya lo siguiente:
  • Lista detallada de los artículos devueltos;
  • Su información de contacto (o, si es consultor, la de su cliente) (nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal);
  • Todas las piezas del producto, aunque sólo esté dañada una parte.
  • Conserve una copia de la lista detallada de los artículos enviados y guarde el recibo de envío con la información de seguimiento.

Una vez recibidos los productos, el equipo Tupperware abrirá un ticket de reclamación documentando la recepción del producto(s) y el progreso del análisis de la garantía. Ellos evaluarán el producto y determinarán si el problema del producto surge de un problema de garantía cubierto por las disposiciones aplicables de la Política de Garantía. Si Tupperware determina que el problema del producto surge de un problema cubierto por la garantía, Tupperware, a su discreción, te proporcionará un remedio a través del reemplazo del producto o pieza, reparación o vale de crédito, como se detalla en la Política de garantía.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE TUPPERWARE

A partir de febrero de 2024

Tupperware proporciona la Garantía Limitada de por Vida descrita en esta política para la mayoría de sus productos. Los productos que no están cubiertos por la Garantía Limitada de por Vida se indican con una excepción en el catálogo correspondiente, en la literatura del producto o en la descripción del producto, y están sujetos a la garantía correspondiente según se describe en esta política. Tenga en cuenta que en algunas circunstancias, y para todas las reclamaciones de garantía de Productos Premium, es posible que deba enviar el artículo afectado a Tupperware a su propio costo para que podamos procesar una reclamación de garantía. El proceso para enviar un artículo para una solicitud de garantía se detalla en las Instrucciones de Reclamación de Garantía.  

GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA

Tupperware garantiza que los productos de la marca Tupperware® sujetos a la Garantía Limitada de por Vida no se astillarán, agrietarán, romperán, pelarán ni deformarán (según dichos términos se definen en la sección "Definiciones" a continuación), cuando se utilicen en condiciones normales, no comerciales, durante la vida útil del producto. En caso de que un producto no cumpla con la garantía mencionada anteriormente, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto igual o similar o hará un descuento para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en la sección "Todas las garantías: Exclusiones" de esta política. Tupperware puede requerirte que proporciones evidencia fotográfica o en video de la garantía puede, a su discreción, requerir que el producto sea enviado a Tupperware para la evaluación de la validez del reclamo de garantía. Usted será responsable por los cargos de envío y manipulación y los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo en garantía.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTAS GARANTÍAS SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

Definiciones:
Astillado: corte o rotura de una pieza del producto que se produce a lo largo de los bordes de un producto.

Rotura: producción de un agujero en el producto.

Pelado: desprendimiento de la capa exterior del producto en tiras o trozos.

Grieta: línea o red de líneas en la superficie del producto que lo ha partido sin romperlo en partes separadas.

Deformación: la distorsión física material de un producto fabricado después de septiembre de 1979 que se indica como apto para lavavajillas en su etiquetado, descripción de catálogo, literatura o descripción del producto, cuando dicha distorsión se produce por el uso normal del lavavajillas de acuerdo con las instrucciones aplicables.

GARANTÍA DE CALIDAD

Se garantiza que los productos cuyas descripciones están marcadas con el símbolo 'Q' están libres de defectos de fabricación durante un año a partir de la fecha de compra, cuando se utilizan en condiciones normales, no comerciales. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto igual o similar o proporcionará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en la sección "Todas las garantías: Exclusiones" de esta política. Tupperware puede requerirte que proporciones evidencia fotográfica o en video de la garantía puede, a su discreción, requerir que el producto sea enviado a Tupperware para la evaluación de la validez del reclamo de garantía. Usted será responsable de los cargos de envío y manipulación y de los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo en garantía. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

30 DÍAS DE GARANTÍA

Se garantiza que los productos designados con el símbolo 'G' no tienen defectos de fabricación durante treinta días calendario a partir de la fecha de compra, cuando se utilizan en condiciones normales, no comerciales. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por un producto igual o similar o le otorgará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Esta garantía no cubre los daños que surjan de las exclusiones establecidas en la sección "Todas las garantías: Exclusiones" de esta política. Tupperware puede requerirte que proporciones evidencia fotográfica o en video de la garantía puede, a su discreción, requerir que el producto sea enviado a Tupperware para la evaluación de la validez del reclamo de garantía. Usted será responsable de los cargos de envío y manipulación y de los impuestos aplicables relacionados con los artículos o piezas de reemplazo en garantía. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

SIN GARANTÍA - "TAL CUAL" PRODUCTOS

Los productos marcados con el símbolo "Z" se venden y aceptan "TAL CUAL". Estos productos no son elegibles para ningún tipo de solicitud de garantía o reemplazo, reparación, crédito para una compra futura o reembolso en caso de cualquier defecto. TUPPERWARE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, CON RESPECTO A ESTOS PRODUCTOS.

GARANTÍA DE PRODUCTOS PREMIUM

Los "Productos Premium" son los productos enumerados como tales en esta política, ya que dicha lista puede ser actualizada por Tupperware de vez en cuando. Se garantiza que los Productos Premium están libres de defectos de material o mano de obra durante la vida útil del producto cuando se utilizan en condiciones normales, no comerciales. Esta garantía no cubre los daños derivados de las exclusiones establecidas en las secciones "Exclusión de Garantía deProductos Premium" o "Todas las Garantías: Exclusiones" de esta póliza. En caso de que un producto no cumpla con dicha garantía, Tupperware, a su elección, reemplazará el producto afectado por otro igual o similar o le otorgará un crédito para futuras compras de productos de la marca Tupperware®. Usted será responsable de los cargos de envío y manipulación y de los impuestos correspondientes relacionados con los artículos o piezas de reemplazo bajo garantía. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. ESTA GARANTÍA REEMPLAZA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

Los Productos Premium por los que se haga un reclamo de garantía deben ser enviados a Tupperware para la evaluación de la validez del reclamo de garantía. Los gastos de envío pagados por los clientes no son reembolsados.

A continuación encontrará una lista de los productos Premium* actuales.

Productos de primera calidad*.

Batería de cocina Daily Universal

Micro Olla de Presión

Batería de cocina Chef Series II

Cuchillos universales

Horno Ultra Pro

Parrilla MicroPro

*A partir de febrero de 2024

Tenga en cuenta lo siguiente: Si su producto es un producto Premium o un producto con periodo de garantía limitado que no aparece en esta lista, es posible que su periodo de cobertura de garantía haya expirado. Los productos cuyos periodos de garantía han expirado* y que ya no son elegibles para cobertura de garantía incluyen: Batería de cocina Chef Series I

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE PRODUCTOS PREMIUM

Ciertas acciones con respecto a los Productos Premium pueden invalidar su garantía. Tenga en cuenta las siguientes exclusiones de la cobertura de garantía para los Productos Premium.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LA BATERÍA DE COCINA UNIVERSAL DAILY Y DE LA BATERÍA DE COCINA DE ALUMINIO ANODIZADO DURO CHEF SERIES II:

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía para la batería de cocina Daily Universal y la batería de cocina de aluminio anodizado duro Chef Series II:

  • Pequeñas imperfecciones, marcas superficiales debidas al transporte y ligeras variaciones de color.
  • Rotura de las tapas de cristal.
  • Daños resultantes de sobrecalentamiento, uso de aerosoles de cocina, limpieza inadecuada, limpieza en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros no aprobados.
  • Marcas blancas en las bases de acero inoxidable.
  • Agujeros en el fondo/corrosión por picaduras causada por la sal.
  • Marcas de color marrón azulado en las bases de acero inoxidable.
  • Óxido.
  • Arañazos.
  • Daños, oscurecimiento, descascarillado o arañazos en el revestimiento, incluido el revestimiento antiadherente.
  • Yacimientos minerales.
  • Cualquier otro daño que no afecte a la funcionalidad del producto.

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de su batería de cocina Daily Universal y/o la batería de cocina de aluminio anodizado duro Chef Series II:

  • Utilizar utensilios de cocina antiadherentes a fuego alto durante un periodo de tiempo prolongado.
  • Usando aerosol de cocina.
  • Lavar los utensilios de cocina antiadherentes en el lavavajillas.
  • Utilizar utensilios metálicos en cualquier superficie antiadherente.
  • Utilizar estropajos, lana de acero, limpiadores abrasivos o lejía.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE ULTRA PRO OVENWARE:

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía para el Ultra Pro Ovenware:

  • Rotura por caída o impacto.
  • Distorsión térmica.
  • Ampollas causadas por el calor.
  • Cortes o arañazos.
  • Heridas causadas por el contacto con utensilios de cocina.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE LA OLLA A PRESIÓN MICROONDAS:

Las piezas de silicona de nuestra olla a presión para microondas están excluidas de la cobertura de la garantía y se suministran TAL CUAL, sin garantía alguna.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE UNIVERSAL KNIVES:

Las siguientes situaciones quedan excluidas de la cobertura de la garantía de los cuchillos Universal:

  • Daños por calor.
  • Marcas negras en el cuchillo (óxido).
  • Hoja roma.
  • Hoja rota (sin manchas oscuras).
  • Rompiendo.
  • Rompiendo la punta del cuchillo.
  • Alabeo del filo de la cuchilla.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA MICROPRO GRILL

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de la garantía de la parrilla MicroPro®:

  • Pequeñas imperfecciones.
  • Marcas superficiales debidas al transporte.
  • Ligeras variaciones de color.
  • Daños derivados de sobrecalentamiento, uso de aerosoles de cocina, limpieza inadecuada, limpieza en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros no aprobados.
  • Cualquier otro daño que no afecte a la funcionalidad del producto.

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de tu Plancha MicroPro®:

  • Utilizar el producto a altas temperaturas durante un periodo de tiempo prolongado.
  • Usando aerosol de cocina.
  • Lavado en el lavavajillas.
  • Utilizar utensilios metálicos en cualquier superficie antiadherente.
  • Utilizar estropajos, lana de acero, limpiadores abrasivos o lejía.

TODAS LAS GARANTÍAS: EXCLUSIONES

Los daños al producto que surjan de cualquiera de las siguientes situaciones están excluidos de la cobertura de la garantía para todos los productos de la marca Tupperware®:

  • Daños atribuibles al mal uso, abuso, accidentes o alteraciones de los productos.
  • Astillado o rotura de objetos de cristal o porcelana debido a caídas.
  • No utilizar y/o cuidar los productos de acuerdo con todas las instrucciones aplicables.
  • Manchas de comida y decoloración.
  • Pequeños arañazos e imperfecciones que puedan producirse.
  • Cortes producidos por cuchillos u otros objetos afilados, incluidos los dientes al masticar.
  • Daños en un producto apto para microondas causados por la cocción en microondas de alimentos con alto contenido en azúcar o grasa.
  • Derretimiento de un producto por tocar el quemador de una estufa, la resistencia de un lavavajillas u otro objeto extremadamente caliente.
  • Deformación de un producto cuando se utiliza en un lavavajillas en contra de las instrucciones del producto o la información de la etiqueta.
  • Lo siguiente perjudica a las bolsas de silicona (si están disponibles):
    • Restos de carbonización dejados por el uso de altas temperaturas, como una parrilla.
    • Marcas oscuras resultantes de la combustión de sustancias como la grasa o el chocolate.
    • Pegajosidad, que es normal en la silicona y no afecta al rendimiento del producto.

Fin de la política.

GARANTÍA PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué no puedo llamar a Atención al Cliente para que me cambien las piezas en garantía por teléfono?
Nuestro sistema de tramitación de garantías en línea se está actualizando. En este momento, no tenemos un plazo de cuándo estará disponible. Tus opciones actuales son comunicarte con tu Consultora Tupperware® independiente, o seguir los pasos anteriores para enviar tu reclamo de garantía a nuestro Equipo de Garantía.

Si envío mis piezas a Tupperware, ¿tengo que pagar el envío de las piezas de reemplazo?
No, Tupperware cubrirá el costo de envío para enviarte las piezas de reemplazo.

¿Puedo obtener una etiqueta postal para enviar mis piezas?
Los gastos de envío relacionados con la devolución de productos para la revisión de reclamaciones de garantía son responsabilidad del cliente. No proporcionamos etiquetas postales.

¿Cuánto tardaré en recibir los recambios?
Actualmente, nuestro tiempo de procesamiento es de 10-12 semanas más el plazo de envío.

¿Cómo se me informará del estado de mi sustitución en garantía?
Llámenos al 1-800-887-7379 o envíenos un correo electrónico a NACustomerCare@Tupperware.com para solicitar el estado.